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与我们携手开启您的生育之旅

获得支持者协助的权利

在Repromed，我们致力于确保客户在进行诊疗咨询或治疗时清楚知悉自己享有的权利。 为了践行我们以患者为中心的护理承诺，我们希望您了解：无论何时来到Repromed，您都有权让一位支持者陪同，或代表您行事。

什么是支持者？谁可以担任？

支持者可以是任何您信任的人，协助您完成在Repromed的就诊过程。

他们能为您做什么？

支持者可以通过多种方式为您提供独立的协助。 他们可以：

• 告知您享有的权利
• 帮助您了解护理相关的信息与可选方案，或
• 协助您表达对所接受服务质量的任何顾虑。

如何寻找支持者？

• Repromed的咨询师及其他工作人员都很乐意与您讨论支持服务的相关事宜。
• Repromed的毛利长者（Kaumātua）：请向Repromed工作人员索取联系方式。
• 新西兰生育组织提供协助与支持服务：fertilitynz.org.nz，电子邮箱：，或致电0800 333 306。
• 健康与残疾事务专员办公室：hdc.org.nz，电子邮箱：，或致电：0800 555 050。

客户身份识别与保密

作为Repromed的客户，您会获得一个专属的客户识别编号。 在治疗的每个步骤中，我们都将使用此编号通过经认可与认证的交叉见证程序核对客户身份。

依照法规要求，Repromed需在与您接触的所有环节进行身份核验。 因此，您会被要求提供身份证明信息（通常为全名与地址，或出生日期），特别是在以下情形之前：

• 电话告知检测结果或胚胎进展。
• 执行任何医疗程序（例如取卵、胚胎移植）。

当医疗程序涉及您的卵子、精子或胚胎时，医疗、护理及胚胎学工作人员都会进行身份核验。 所有医疗程序都须由两名诊所工作人员共同核验身份，并签名确认。

我们会先征求您的同意，为您拍摄一张照片以录入我们的电子记录系统。 在治疗期间，我们必须确保您托付给我们的卵子、精子和胚胎的身份与归属准确无误，这是我们极为重要的一项职责。 为确保每一项信息绝对准确，我们会持续进行交叉核对，并按照正式见证程序核验您以及相关精子、卵子和胚胎的身份。 照片有助于我们在候诊区辨认客户，从而保护您的隐私。  

所有客户必须使用带照片的身份证明文件（护照或驾照）以核实注册表上的签名。 行政人员会在您首次就诊时进行签名核验。 如果一方伴侣在Repromed工作人员不在场时签署了治疗同意书，已核验的签名便可作为核对依据。

辅助方案

辅助方案是指在常规生育治疗之外，作为可选额外服务提供的治疗服务或技术。 我们的专科医生会谨慎地推荐特定的辅助方案，并清楚说明其潜在益处，特别是现有文献中相关科学证据的质量与可靠性。 

辅助方案需额外付费，详情请访问repromed.co.nz /fertility-treatments/add-ons。 

客户隐私

为了向客户提供辅助生殖技术治疗，我们必须基于不同的用途，向客户及其医疗照护相关人员收集个人信息。 这些信息将在与客户的治疗直接相关的事项中使用和披露。 Repromed通常会在以下情形中使用或披露客户的健康信息：

• 与主治专家沟通。
• 与客户的全科医生沟通。
• 与病理学家、放射技师及相关医疗专业人员等服务提供者沟通。
• 部门委员会——质量保证与审核数据；例如向ANZARD提供可识别和不可识别身份的数据，以便澳大利亚健康与福利研究所国家围产统计部门编制统计资料。
• 法律规定/公共卫生法规要求的数据呈报，其中可能包含可识别和不可识别身份的信息。
• 与治疗相关的研究。
• 外部审计机构依据《NZS 8134 Ngā Paerewa健康与残疾服务标准》进行合规性审核。 服务标准。
• 辅助生殖技术伦理委员会（ECART）。
• 向出生、死亡与婚姻登记处报告捐赠者所生子女的出生情况。

我们已实施多项政策与程序，确保符合隐私相关法律。 双方伴侣（如适用）都将被要求签署隐私同意书。 该同意书允许客户在需要时添加有关其隐私需求的附加条件。

客户反馈与投诉流程

我们十分重视您对我们服务的反馈，因此设立了客户反馈系统，用于管理所有正向反馈、投诉以及改进建议。

我们致力于营造舒适、充满关爱的环境，为所有客户提供个性化的护理与服务。 我们的持续改进计划包括以下反馈渠道，以帮助我们实现这一愿景：

• 在线客户反馈调查（点击此处）
• 致电：0800 483 105 或 09 524 1232
• 电子邮箱：

客户反馈和投诉将由质量团队录入我们的质量管理系统。 我们会持续审查所有反馈，并落实建议的改进措施。 客户提出投诉后，不会因此受到不利对待，也不会影响其所获得的服务。

所有客户都会被告知《消费者权利法案》和健康与残疾事务专员（HDC）的相关信息。 如果您对Repromed的反馈系统不满意并仍有其他疑虑，可参考HDC网站（点击此处）上所列的健康与残疾事务专员投诉流程。

您也可以联系HDC的支持服务以获取建议和协助，致电0800 555 050或发送邮件至

Repromed的研究

在Repromed接受治疗期间，您可能会受邀参与研究试验。 请放心，您完全有权拒绝参与，而且不会影响您的治疗。 如果您选择参与，无论是为了自身利益，还是为了将来帮助他人，您都有权就研究提出任何问题，并可在任何时候退出研究。

您参与的研究必定已由辅助生殖技术伦理委员会（ECART）批准。 研究对于Repromed拓展新知识至关重要，因此如果受邀参与研究，希望您能予以考虑。

我们随时为您提供帮助

如果您在治疗期间有任何疑问，我们随时为您提供帮助。 请与您的护理团队联系，或发送邮件至。 

视频

请观看以下视频获取更多信息。

抱歉， 这些视频目前仅有英文版本。 如需翻译方面的帮助，请联系您的Repromed团队。